Soporte que protege tus ingresos.
Deskline pone el plan del cliente, su salud de pago y los controles de suscripción dentro de la conversación, para que tu equipo rescate un pago fallido o detenga una cancelación mientras sigue hablando con el cliente.
Lo que probablemente haces hoy
Un número de WhatsApp compartido en una pestaña, el panel de cobros en otra y un agente copiando el número de ticket entre las dos. El cliente espera, la ventana de 24 horas se cierra y un pago fallido se convierte en baja sin que nadie lo note.
Deskline cierra ese círculo. La conversación, el plan y los controles de pago están en la misma pantalla.
Por qué es diferente
Actúa sobre la suscripción, dentro del ticket
La salud de pago, el plan, la fecha de renovación y las facturas abiertas se cargan con la conversación. Cancela al final del periodo, pausa, reactiva o envía el enlace del portal de pago sin abrir Stripe en otra pestaña.
WhatsApp, tratado como funciona de verdad
La ventana de servicio de 24 horas se controla por conversación con un contador en vivo, y al cerrarse obliga a elegir plantilla. Las plantillas aprobadas se administran desde el escritorio y el costo de cada mensaje se registra aparte de tu suscripción.
La cuenta, no solo el ticket
Los contactos se resuelven por teléfono, correo o id de cobro, normalizados para las particularidades de marcación de México y Argentina. Cada cuenta tiene una sola línea de tiempo con mensajes, cambios de plan y pagos.
Un escritorio para cada producto que atiendes
Cada producto tiene su clave de widget, formularios, equipo, SLA y árbol de captura dentro de un mismo espacio de trabajo, así un portafolio que crece no se vuelve una segunda suscripción ni un segundo acceso.
Cómo funciona
Conecta un canal
Elige un paquete regional y Deskline crea categorías, macros, reglas de asignación y un centro de ayuda. Recibes una dirección de correo de soporte de inmediato; conecta una línea de WhatsApp o pega el fragmento del widget cuando quieras.
Deja que clasifique y asigne
La IA determina categoría, prioridad y sentimiento al llegar. Las reglas de asignación envían el ticket al equipo correcto por producto, módulo o palabra clave, y el reloj del SLA arranca según tu horario laboral.
Responde con el panorama completo
El agente ve el plan, la salud de pago y los tickets anteriores, recibe una respuesta sugerida basada en tus propios artículos y puede actuar sobre la suscripción sin salir del hilo.
Incrustarlo es una línea
WhatsApp y correo no requieren código. Poner el soporte dentro de tu propio producto es una sola etiqueta script, con entrega de identidad firmada cuando quieras usuarios verificados.
<script src="https://your-deskline.app/api/public/widget.js"
data-deskline-key="wk_live_xxxxxxxx" async></script>Lo que ya funciona
Un inventario honesto. Lo que aún no está construido se marca como plan, no se presenta como función.
Canales
- WhatsApp Business con ventana de servicio y manejo de plantillas
- Correo a ticket, con hilos y deduplicación
- Widget incrustable con entrega de identidad firmada
- Formularios públicos de tickets y de captación
- Portal del cliente que no necesita cuenta
- Un centro de ayuda público por espacio de trabajo
El escritorio
- Reglas de asignación, rotación y equipos como filas
- Políticas de SLA sobre tu horario laboral, aplicadas al llegar
- Macros, acciones masivas y una tabla de bandeja configurable
- Taxonomía de captura por producto, módulo y categoría
- CSAT enviado automáticamente al resolver un ticket
- Roles, permisos y reglas de acceso por ticket
Ingresos
- Sincronización con Stripe de suscripciones, facturas y disputas
- Salud de pago, avisos de vencido y de cancelación pendiente
- Cancelar, pausar, reactivar y enviar enlaces de pago desde el ticket
- Marcado de riesgo de baja y oportunidad de recuperación al cancelar
IA
- Clasificación de categoría, prioridad y sentimiento al llegar
- Respuestas sugeridas basadas en tus propios artículos
- Resúmenes del hilo para los relevos
- Costo medido por espacio de trabajo, con topes mensuales suave y duro
Comparado con el arreglo que ya tienes
No es una competencia de cantidad de funciones contra Zendesk. Estas son las cuatro cosas que cambian en el día a día.
| Situación | Número compartido y otra pestaña de cobros | Con Deskline |
|---|---|---|
| A un cliente le acaba de fallar la tarjeta | Búscalo en el panel de cobros, copia el enlace de pago y pégalo de vuelta en el chat | La salud de pago ya está en el ticket y el enlace del portal de pago está a un clic |
| La ventana de 24 horas de WhatsApp está por cerrarse | Nadie se da cuenta hasta que rechazan el mensaje de texto libre | Un contador en vivo en el hilo y, al cerrarse, obliga a elegir plantilla |
| Necesitas saber cuánto costó WhatsApp este mes | Lee la factura de Meta y adivina qué conversaciones cubre | El costo de cada mensaje queda registrado por conversación, aparte de la suscripción |
| Tu equipo trabaja en español | Una consola en inglés con una capa de traducción parcial | Español e inglés en todo, con paridad verificada por las pruebas |
Cómo funcionará el precio
Deskline está en beta y todavía no cobra, así que no hay lista de precios que publicar. En vez de inventarla, esto es exactamente lo que el producto ya mide: la base que usará cualquier plan futuro.
Por agente
El escritorio, un producto y todos los canales que no requieren código. Los miembros y sus roles ya se registran por espacio de trabajo.
WhatsApp a costo
El cargo por conversación de Meta se registra mensaje por mensaje y se muestra por separado, así se traslada tal cual en vez de llevar recargo.
IA con cupo medido
Cada llamada de IA ya registra sus tokens y su costo, y cada espacio de trabajo puede fijar un tope mensual suave y otro duro.
Respuestas directas
- ¿Está listo para producción?
- Está en beta. El escritorio, la asignación, el SLA, los canales de arriba y la integración con Stripe están conectados de punta a punta y cubiertos por pruebas automatizadas. El reporte de retención y las guías de rescate aún no existen, así que toma los puntos del plan como plan.
- ¿Puedo mudarme de Zendesk o Freshdesk?
- No con un clic: todavía no hay herramienta de importación. Puedes usar Deskline junto a tu mesa actual para un producto o un canal, que es como sugeriríamos empezar de todos modos.
- ¿Tienen chat en vivo o canal telefónico?
- No. WhatsApp, correo, el widget, los formularios y el portal son los canales que funcionan hoy. Si el chat en vivo es tu requisito principal, Intercom o Crisp te servirán mejor por ahora.
- ¿Y si no uso Stripe?
- La capa de cobros vive detrás de una interfaz de proveedor y Stripe es el adaptador activo. Mercado Pago está planeado detrás de la misma interfaz. Sin proveedor conectado Deskline sigue sirviendo como mesa de ayuda, solo pierdes el contexto de ingresos que lo hace distinto.
- ¿Dónde viven mis datos y quién los ve?
- Cada tabla lleva un id de espacio de trabajo y aplica seguridad a nivel de fila en Postgres, y el acceso del agente se acota además a los tickets que permiten su rol y su equipo. Todavía no hay informe SOC 2 ni DPA firmado; si compras los exige, hoy no somos la opción correcta.
- ¿Cuánto cuesta?
- Nada todavía, y no hay lista de precios publicada. La sección de precio de arriba muestra la base que el producto ya mide.